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      運營進階之思維篇:從上至下思考,從下至上執行

      建站經驗

      導讀:A5創業項目春季招商 好項目招代理無憂做互聯網運營俗稱“養孩子”,是一套非常體系化的構建過程,沒有最好的方法,只有最合適的方法。如何系統性地成為一位運營大牛?請聽我為您慢

      發表日期:2020-01-10

      文章編輯:興田科技

      瀏覽次數:9064

      標簽:

      A5創業項目春季招商 好項目招代理無憂

      做互聯網運營俗稱“養孩子”,是一套非常體系化的構建過程,沒有最好的方法,只有最合適的方法。如何系統性地成為一位運營大牛?請聽我為您慢慢分享。

      運營進階之思維篇:從上至下思考,從下至上執行 怎樣做好公司網站

      互聯網運營到底是做什么的?這可能很多人甚至是一些運營新手都不能回答完整的問題。文案篇篇 10W+?活動場場爆滿?社群用戶活躍?又或者是大量有效流量?這些是一位運營大牛的判斷標準么?是,但不完全是。

      大部分的行業文章或書籍,基本上都是以由淺入深的方式來逐步深化。而本系列文章恰恰相反,是以最頂層開始思考,從思維模式 → 結構 → 數據 → 方法逐一進行細化,然后再通過有效的方法去執行 → 提升數據 → 滿足結構 → 完成目標。這也是本文要寫的,作為一個運營大牛的核心思維之一: 從上至下思考,從下至上執行 。

      怎么來理解這句話呢?

      我們先探討一下運營的最終目的,我的理解是:根據公司所選擇行業商業模式,圍繞著公司的實際情況出發制定的階段性戰略目標,把目標轉化成數據化的形態,并以最快最有效的方法來完成目標。

      所以,當我們來開始一份運營工作的時候, 我們的思維流程 從上至下 應該是這樣:

      第一步:我們的行業所處在一個什么樣的大環境?

      第二步:我們的商業模式是這個行業中的哪一種商業模式?

      第三步:以我們的資源和實力,應該把第一階段目標定到哪一步?

      (以上幾步請和 CEO 或者創始團隊仔細溝通后確定)

      第四步:要完成這個目標,應該是一個什么樣的流程結構模型?

      第五步:在這個流程結構上面,有哪些關鍵的數據節點?

      第六步:我們應該在這些關鍵節點上面,達到多少的數據?

      第七步:我們要完成這個事情,應該做哪幾個模塊運營工作?

      第八步:我們在每個模塊上面,應該運用哪些方法?

      (注:關于如何搭建結構模型,設定數據節點,采用何種有效方法等,請持續關注后續的《結構篇》、《數據篇》、《方法篇》。)

      然后,我們的執行流程從下至上應該是這樣:

      第一步:搭建好我們幾個運營模塊的基礎工作環境。

      第二步:準備好我們幾個方法所需要的工具或物料等。

      第三步:用設定好的方法去實施,并實時監控數據:

      第四步:如果和預計的數據有一些偏差,則去調整并采用更好的方法。

      第五步:根據實際的運營數據,來優化流程結構。

      第六步:隨著數據越來越接近我們的模型,我們也越來越接近我們戰略目標。

      下面,我們以一個小案例來解說一下:

      張大爺是一位賣蘋果的小販,他現在希望用互聯網+的方式來增加他的銷量。我們應該怎么幫助他呢?

      第一步:蘋果是一個大眾消費產品,雖從大環境看天花板比較低,但項目是跑得通的。

      第二步:互聯網賣蘋果,比較主流的打法可能有以下三種:

      傳統電商模式

      網紅店模式(炒作+噱頭+概念+網紅+直播)

      傳統線下+互聯網

      考慮到張大爺沒有更多的資金去搭線上團隊,也不想去搞一些虛的東西,只希望實實在在的賣好蘋果,所以我們采用第

      三種模式:實體線下推車(學校門口)+ 線上下單(微信)+ 復購+轉介紹 的基本模型

      第三步:確定張大爺的第一目標:一天賣掉 200 斤蘋果,每斤進價 3 元,賣 5元,一天賺 400 元。

      第四步:當前階段這個模式的流程結構如下:

      運營進階之思維篇:從上至下思考,從下至上執行 怎樣做好公司網站

      第五步:當前階段的幾個核心數據如下:

      自然流量

      首次購買轉化率

      復購轉化率

      轉介紹率

      平均客單價

      第六步:根據實地觀測,我們的自然流量為 1000 人/天,而張大爺暫時也沒有資金和精力去做一些導流的工作。我們建立了如下目標模型:5%轉化首次購買,50%的復購,3 天/次的購買頻率,10%的轉介紹,10 元(2斤)/人的平均客單價

      用初略計算法:1000×5%×(1.10%)n ×50% / 3 > 200/2,計算結果 N=27(天),即 27 天之后,張大爺可以穩定的賣出 200 斤/天。

      第七步:而這里面牽扯到幾個運營模塊:

      內容運營:提升首次購買轉化、提高復購的頻率

      用戶運營:提升復購率

      活動運營:提升轉介紹率及客單價

      第八步:我們設計了如下運營方法:

      內容運營:

      張大爺制作了一塊廣告板,放在明顯位臵進行視覺的沖擊。(提高首次轉換率)

      申請了微信支付和支付寶支付(增強支付體驗,提高首次轉換率)

      張大爺和學生們交流時,都循循善誘的勸導“年輕人要多吃水果”的理念(提高用戶復購頻率)

      用戶運營:

      首次購買同學加入群或加張大爺微信,可立減一元。(增強粘性,提升復購率)

      張大爺定期在群里或朋友圈發布一些采集新鮮蘋果的照片,群里的同學下單,可享受送貨上門(增強粘性,提升復購率)

      活動運營:

      為了引導客戶每次至少買 2 斤,則把價格調整,提升為 5.2/斤,兩斤 10元。(引導客戶每次買兩斤,來提高平均客單價)

      發起活動:如果一對戀人一起過來買蘋果,可以享受 9 折優惠。(通過“是戀人就一起來賣蘋果”的儀式感建造,引起口碑效應,提升轉介紹率)

      好了,一切準備就緒,張大爺按部就班開始執行,并每天在小本本上記錄了一下當天的幾個關鍵數據。三天一過,張大爺就樂了,他知道,27 天后他就可以開第二家了。

      (注:以上案例主要是為了突出本章的思維方式,請忽略數據的嚴謹性。)

      小結

      很多做運營的同學在工作中做了很多的事情,但是卻并不清楚自己的辛苦努力,能為公司起到了多大的作用。本篇文章框架的介紹了運營的一個核心思維,希望能夠讓大家在較高的角度來看問題,同時也更容易形成團隊配合的統一目標及凝聚力,而過程中的一些細節會在后面的文章中一一展開。

      敬請關注下一篇:如何成為一個運營大牛-思維篇(二):運營立方體

      作者:致遠,連續創業者,曾為多家上市公司提供過整案服務,曾任 Mr&Mrs連鎖健身互聯網中心總經理,現任 Muma 兒童藝術聯合創始人兼顧問,膚智COO 兼聯合創始人。

      本文由 @致遠 原創發布。未經許可,禁止轉載。

      題圖來自 pexels,基于 CC0 協議

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